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物业服务企业的社会责任
来源:rjxinhe1.com发表时间:2018-04-02

一般认为,企业是在追求利润最大化的过程中向社会提供产品和服务的。而物业服务企业的特殊性在于,它提供的产品就是服务,而且这种服务是一对多的公共服务。一家物业服务企业针对一个物业项目提供服务,面临的业主可能是多个也可能是单个,服务对象的数量少则几十人多则数万人。物业服务合同一旦确立,便具有群体性、长期性和公共性的特征,它代表了一个物业项目大多数业主的意愿。这种特殊性明确了单个业主应遵守该物业项目的管理规约、履行业主应尽的责任和义务、注重邻里和谐,同时也要求物业服务企业应自觉约束自我,除了关心企业利润外,在物业管理行为中也要承担某些道德层面的社会责任。这就是物业服务企业为各利益主体之间的和谐所需要承担的责任。

众所周知,物业服务企业是微利企业,随着近年成本的不断上涨,企业的利润不断被压缩,甚至不少物业服务企业挣扎在生存线上。笔者所在的企业也深受人力成本不断上涨、基层员工流失的影响。目前,物业服务企业为了生存和发展,不断谋求创新与变革。笔者认为,在这个日新月异的时代,物业服务企业更好地履行社会责任,并不影响企业本身在激荡的变革中谋取一席之地,反而将更有利于企业的发展。金杯银杯,不如老百姓的口碑。一个良好的社会形象、一个有责任有担当的企业形象、一个有纪律有能力的管理组织,相信更能获得市场的青睐,更能将企业的市场推广做得有声有色。

物业服务企业履行社会责任,可以从以下几个方面进行:

第一,企业内部应树立良好的风气。不能认为履行社会责任是给自己添麻烦,公司一把手不能一味考核经济指标。作为社会的一分子,回报国家、回报社会,应该是每一个公民、每一个社会组织应有的意识。

第二,合理配置、充分运用企业内部各类资源,在团队建设中注重人性化。

第三,物业服务企业应更加关注自身服务品质的提升,努力进行产品创新,以适应市场的变化和客户不断提升的需求。

第四,身体力行地实践创建节约型社会的行动。面对雾霾、全球变暖的大环境恶化,节能减排、低碳环保已不再是一句空口号。最理想的状态是物业服务企业在早期介入时与开发建设单位思想一致,共同为建设节能环保型物业项目而努力,通常这对于实力雄厚的开发商而言是有能力完成的。


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