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物业服务的内容(一)
来源:rjxinhe1.com发表时间:2018-03-27

一、物业服务的内容

1、常规服务

1)保安服务

1)服务内容:保安门岗执勤站岗、外来人员及车辆的管理与控制、安全监控与消防监控的值班、保安日常巡逻(园区、楼宇、车库)、各种突发事件的应急与处理。

2)服务标准:

A、出入口24小时值班,其中主出入口双人值勤,7:00—19:00设形象岗服务。社区实行准军事化管理,在车辆及行人通道均安装门禁系统,业主及车辆实行一站式刷卡进出。

B、外来人员的管理(指来访人员与社会人员及车辆)

来访人员:主要是指业主的亲朋好友,这部分人员进入小区,首先征得业主的同意方可放行,并做好相关记录。为保证工作有效开展,在保安门岗实现与业主家的安防系统互通,以便来访人员及时进入小区。关于来访车辆的停放,在后期的车库规划中设立来访人员车位,由巡逻安保人员及时引导停放。
社会人员及车辆:正常执法与救护人员及车辆,在门岗进行登记,出示有效证件后,由巡逻保安引导至指定区域,如涉及到业主隐私,限于职责首先征得业主同意方可放行。其他一切车辆及行人禁止入内。

C、物资、物品进出小区,首先征得业主同意。确定外运及进出的物品名称、数量,保安门岗进行核查,相关业主签字确认后方可放行。在装修期间如有大型车辆运送物资,门岗征得业主的同意进行核查,对于危险品及危房装修规定的物资保安予以管控并向业主告知清楚。

D、保安巡逻人员应按指定的时间和路线每1小时巡查一次,重点部位应多增设设巡查点,在正常情况下到达每个巡查点的时间误差不超过5分钟。重点对社区的可疑人员、消防设施、安全设施、车辆等进行安全巡视并做好巡查记录;巡逻人员实行双岗巡视制度,在巡视过程中随时处理各种应急事件,满足业主服务需求;在遇到异常情况或住户紧急求助时,3分钟内赶到现场,采取相应措施。楼宇内部巡视:由专门的客服管家与配备的女性保安每2小时巡视一次,在巡视相关安全隐患过程中,能随时处理并满足业主的各种服务需求。
巡逻时尽量以不打搅业主的生活为准则。

E、安全监控与消防监控24小时值班,随时监控周界报警系统与消防系统的正常工作,遇到突发事件及时有效地与巡逻保安保持畅通。随时监控接听业主的报警信息。人员不得擅离职守,将相关的火、水、警等应急预案悬挂在值班中心,每年组织不少于1次的防火、防盗等应急演练。

F、车库出入口专人值班,对进出车辆进行引导与巡视,避免出现乱停乱放现象。




(2)环境绿化服务

1)服务内容:负责社区的道路、景观小品、配套设施、楼宇玻璃、大堂、楼梯、单元门的清洁及日常垃圾的收集清运工作。绿化的修建、补种、养护及绿地、灌木丛的清洁工作。

2)服务标准:

A、园区外围的清洁,每天对路面集中清扫2次,不间断巡视清洁,保持路面、绿地目视干净,无污迹。道路每周冲洗1次,建议每隔50米设立绿化用水点。排水沟、明沟无杂物、无积水;果皮箱、宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦试1次,目视无灰尘、明亮清洁;在每个单元门前设置一个果皮箱,园区每隔100米设立一个果皮箱,以满足业主的使用需求。水景保持水体清洁,每天清捞水面杂物,每月对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。雨雪季节在每个单元门设置防污垫一块,起到防滑、防污作用。及时清除道路积雪,车库出入口预留存放防滑、防水等应急物资的场地。外围设置垃圾收集点一处,以方便保洁人员及时存放垃圾。

B、单元楼每层设置设置一个垃圾桶摆放在步行梯门后,由专人清理,垃圾桶套袋使用,封闭存放,每日清理2次;每周清洗1次。保持垃圾桶及周围清洁、无异味;楼宇大堂、地面、接缝、角落、边线等处每日清拖、清扫1次,地面干净有光泽,无污物、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试1次,保持干净、光亮、无灰尘;指示牌等公共设施保持干净,无灰尘、无污渍。单元门窗玻璃每周清洁擦拭1次,门厅玻璃每日擦拭1次,保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。

C、电梯轿厢:张贴安全乘梯温馨提示,年检标识齐全,在每部电梯轿厢内摆放周一至周日标识的地垫一块,每天进行更换。轿厢壁、电梯门、顶灯、门槽每日清洁2次。每周保养一次。保持电梯洁净明亮、无污物、污迹。

D、外墙每年清洗1次、天台、落水管每周清洁一次,保持畅通、无污物,地面墙面等特殊材质,每月保养1次。

E、园林绿化目视外观长势良好,死亡树木应在植树季节及时补栽,无黄土裸露,绿地无杂物,无侵占现象,绿地植物存活率98%。

F、灌溉,根据天气、土壤和植物生长状况合理灌溉,不出现旱涝现象。施肥,根据植物生长情况施肥,乔木每3年至4年施肥1次;灌木每1年至2年施肥1次;地被和草坪植物每年开春后施肥1次;病虫害防治,植物生长季每月检查1次病虫害发生情况并进行防治,制定病虫害防治表。整形修剪,乔木每3年修剪1次;灌木每2年修剪1次;绿篱和色块每年生长季节或萌芽前、入冬后修剪1次;冷季型草坪生长季节每月修剪1次,全年至少修剪5次。除草,每年全面除草2次,重点绿地增加除草次数,夏季没半月除草1次。 垃圾处理,绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物全部清理到指定位置。做到人走物清。工作检查和记录,生长季节每半月检查1次植物生长情况。

G、地下车库的清洁,每天用清洁车清洗1次,标识指示排每天擦拭1次。步梯、扶手每天清拖擦拭1次。不间断巡视清洁。地下车库每隔50米设置取水点1处。标准:整洁、光亮,无污迹,无划痕。


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